Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026
Questa politica si applica agli acquisti effettuati su Flor Bouquets e rispetta i diritti riconosciuti ai consumatori dell'Unione europea.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Il consumatore può comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per un ordine consegnato in più parti, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene o lotto.
Per esercitare il recesso, invia una dichiarazione chiara tramite la pagina Contatti, indicando numero d'ordine, prodotto interessato e volontà di recedere. Non è necessario indicare un motivo.
2. Procedura di reso
- Comunica il reso entro 14 giorni dalla consegna. Usa la pagina Contatti o scrivi a info@florbouquets.com. Indica numero d'ordine, email usata per l'acquisto e articolo da restituire. Il motivo è facoltativo per il normale recesso; per un articolo errato, danneggiato o non conforme allega una breve descrizione e, se utile, fotografie.
- Attendi le istruzioni operative. Rispondiamo normalmente entro 1 giorno lavorativo con il riferimento del reso e l'indirizzo corretto. Il diritto di recesso non dipende da una nostra autorizzazione, ma queste istruzioni servono a identificare il pacco e indirizzarlo alla struttura corretta. Non spedire all'indirizzo legale del venditore salvo conferma espressa.
- Prepara il pacco. Inserisci l'articolo con etichette, accessori e imballaggio ricevuti quando ragionevolmente possibile. Aggiungi nel pacco il numero d'ordine o il riferimento del reso.
- Spedisci entro i successivi 14 giorni. Per un normale ripensamento, il costo diretto del reso è a carico del cliente. Usa una spedizione tracciabile e conserva la ricevuta. Per un prodotto errato, danneggiato alla consegna o non conforme, segui le istruzioni prepagate o di rimborso dei costi che forniamo.
- Invia il tracciamento. Comunica il codice di spedizione rispondendo alla nostra email, così possiamo collegare il pacco alla richiesta.
- Controllo e rimborso. Dopo la ricezione verifichiamo il reso e comunichiamo l'esito. Il rimborso viene disposto con lo stesso metodo di pagamento, nei termini indicati alla sezione 5.
3. Condizioni del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio fisico. È responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento. Quando possibile, il prodotto deve essere restituito con etichette, accessori e imballaggio ricevuti, senza usura, lavaggi, profumi, macchie o alterazioni non necessarie alla prova.
4. Costi di reso
In caso di normale recesso, il consumatore sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno. Consigliamo un servizio tracciabile e la conservazione della ricevuta. Flor Bouquets sostiene i costi ragionevoli di restituzione quando il prodotto è errato, danneggiato alla consegna o non conforme.
5. Rimborso
In caso di recesso valido, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, se pagati, i costi della consegna standard originaria. Non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo di una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente.
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione di una prova di spedizione, se anteriore. Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, salvo accordo diverso che non comporti costi per il consumatore. I tempi di accredito successivi dipendono dal fornitore di pagamento.
6. Eccezioni al recesso
Il recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute se aperti dopo la consegna. Un'eccezione viene applicata solo quando i requisiti legali sono effettivamente soddisfatti.
7. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Segnala il problema appena possibile tramite la pagina Contatti, allegando numero d'ordine, descrizione e, se utile, fotografie. Dopo la verifica, organizziamo senza costi il rimedio dovuto, che può includere sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso secondo la legge applicabile.
8. Garanzia legale
I consumatori dell'Unione europea beneficiano della garanzia legale di conformità, normalmente per almeno due anni dalla consegna. Questa tutela è distinta dal recesso di 14 giorni e resta valida anche dopo la scadenza del periodo di ripensamento.
9. Cambi
Il cambio diretto dipende dalla disponibilità. Per ottenere rapidamente un'altra taglia o variante, può essere necessario restituire il prodotto secondo questa politica ed effettuare un nuovo ordine. Ciò non limita i rimedi previsti per i prodotti non conformi.
10. Assistenza per i resi
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00, ora italiana (CET/CEST). Rispondiamo normalmente entro 1 giorno lavorativo. Per evitare ritardi, usa sempre lo stesso indirizzo email dell'ordine e indica il numero d'ordine.
